Betrieb, Support, Notfall- & Bereitschaftsdienst 7/24

HelpLine

Schneller Support für unsere Kunden: Unser Service-Desk-Team hilft zu den gültigen Konditionen der a&f.

Seit jeher hat die a&f systems ag zum Ziel, ihren Kunden einen raschen und kompetenten Support bei Software- und Hardware-Problemen zu bieten. Der 1st-Level-Support läuft über die HelpLine und das Ticketsystem.

Öffnungszeiten
Montag bis Freitag
09:00 bis 12:00 Uhr
14:00 bis 17:00 Uhr

Drei Wege führen in den a&f Support-Prozess

Wir bieten Ihnen drei Wege, um mit dem Support-Team in Kontakt zu treten.

Telefon: Sie können telefonischen Support über unsere HelpLine anfordern. Dank dem direkten Kontakt zwischen Service-Desk-Mitarbeiter und dem Kunden können Probleme schnell evaluiert werden.

E-Mail: Sie senden eine E-Mail und es wird automatisch ein Supportfall im Ticketsystem generiert.

Ticket-Eröffnung: Sie eröffnen ein Ticket in unserem System. (Sie erhalten eigene Zugangsdaten beim Eröffnen.)

So verfassen Sie eine vollständige Supportanfrage

1. Schritt: Prüfen Sie die Reproduzierbarkeit des Problems

2. Schritt: Dokumentieren Sie alle Informationen zum Problem sowie zum System möglichst ausführlich

3. Schritt: Schreiben Sie ein E-Mail mit Dringlichkeitsangabe an ticket@a-f.ch

Konditionen

Sie haben Fragen zu Produkten welche Sie bei uns bezogen haben? Gerne unterstützen wir Sie an der HelpLine oder beantworten direkt Ihre E-Mail Anfrage über das a&f Ticketsystem.

Melden Sie Ihre Supportanliegen über die HelpLine oder das a&f Ticketsystem und wir leisten schnelle Unterstützung zur Identifikation und Aufnahme Ihres Falls am Service-Desk.

Alle Supportaufwände werden zu den gültigen Konditionen der a&f abgerechnet.