Vier Gründe, warum Digital Asset Management der Eckpfeiler jeder Customer-Experience-Strategie sein sollte

Führungskräfte in Agenturen stehen intern unter Druck, Kosten zu senken und Effizienz zu schaffen. Nach aussen müssen sie schnellere und bessere Erlebnisse liefern. In diesem Spannungsfeld ist Digital Asset Management (DAM) unerlässlich. DAM hilft Agenturen dabei, einen positiven Kreislauf aus Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen zu schaffen.

DAM – Die Bedeutung der Kundenerfahrung

Neue Kunden zu gewinnen und gleichzeitig bestehende Kunden zu binden ist der schnellste und kosteneffektivste Weg, das Portfolio zu entwickeln. Dabei gilt folgende Tatsache: Kundenzufriedenheit stärkt die Markentreue, generiert Empfehlungen und reduziert die Kundenabwanderung. Wenn Sie langfristig mit einem Kunden zusammenarbeiten, bauen Sie eine starke Markenkenntnis auf. Diese erhöht Ihre Designleistungen und beschleunigt die Lieferung erheblich. Das wiederum stärkt die Kundenloyalität. Customer Experience (CX) dürfte in den nächsten Jahren die höchste Priorität für Unternehmen erlangen. Unterstützung bietet dabei ein effizientes DAM-System wie beispielsweise WoodWing Assets. So nutzen Sie DAM als Eckpfeiler ihrer Customer Experience-Strategie:

1. Schaffen Sie Raum für Kreativität

In jeder Agentur steht die Kreativität im Mittelpunkt. Es sind Ihre Vorstellungskraft und Ihre Innovation, womit Sie Kunden gewinnen und begeistern. Kreativität und Chaos gehen jedoch Hand in Hand. Kreative Inspiration funktioniert nicht nach einem Zeitplan. Sich ständig ändernde Fristen, Anpassungen in Art und Umfang der geforderten Leistung und neue Zielgruppen liegen nicht immer in Ihrer Hand. Ihre Agentursysteme können Sie jedoch kontrollieren. Indem Sie Ihre Kontrolle über interne Faktoren wie das Asset-Management verbessern, gewinnen Sie Zeit für das, was Ihnen und Ihren Kunden wirklich wichtig ist: Kreativität.

2. Liefern Sie schnell erfrischenden Content

Zielgruppen erwarten innovative Kampagnen über eine Vielzahl bestimmter Kanäle. Unternehmen müssen markenkonform und schnell über eine Vielzahl von Medien kommunizieren. Das erfordert viel Flexibilität – die Sie dank DAM locker aufbringen können. In diesem Umfeld ist ein effektives Digital Asset Management nicht nur ein Nice-to-have. Ein DAM-System bietet durch seine Funktionen die betriebliche Effizienz, die Ihnen mehr Agilität und damit eine bessere Lieferfähigkeit verschafft. Zum Beispiel:

• Sofortiger Zugriff auf Bilder, Videos und Layouts – damit entfällt die stundenlange Suche nach wichtigen Assets.
• Automatische Grössenanpassung und Wiederverwendung von Assets für verschiedene Kanäle.
• Online-Versionskontrolle, Zusammenarbeit und Freigabe.

Im Fall von WoodWing Assets profitieren Sie zudem von der nahtlosen Integration in die Adobe Creative Suite und der Anbindung an andere Applikationen. Das beschleunigt den Prozess bis zum kreativen Output.

3. Begnügen Sie sich nicht mit tollem Design

Die einfachste und wirkungsvollste Möglichkeit, für gute Kundenzufriedenheit zu sorgen, ist, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen. Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie ihre Probleme lösen. Und solche Lösungen bestehen nicht nur als überzeugenden Designs. Zur Problemlösung gehört auch, dass Sie Termine einhalten und Ihren Kunden das Leben leichter machen. Die Implementierung eines DAM-Systems zeigt, dass Sie ihre Stolpersteine kennen und alles daransetzen, diese aus dem Weg zu räumen. Gut eingespielte Systeme und perfektionierte Prozesse sind eine tolle Möglichkeit, Kunden einen Mehrwert zu bieten und Ihre Agentur als deren bevorzugten Partner für die Zukunft zu positionieren.

4. Sorgen Sie für Gelassenheit

Ob absichtlich oder versehentlich, der Missbrauch von Vermögenswerten ist ein echtes Risiko für Unternehmen.

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Es gibt viele Gründe, warum Kunden ruhiger schlafen, wenn sie wissen, dass Ihre Agentur über ein verlässliches und sicheres Digital Asset Management verfügt. Ein DAM-System bietet Ihren Kunden mehr Sicherheit und Gelassenheit, da nur die berechtigten Personen auf möglicherweise sensible oder vertrauliche Assets zugreifen können. Und dank der eingebauten Sicherheitsstandards von WoodWing Assets können Agenturen auch sicher sein, dass die Kundendaten vor böswilligen Angriffen geschützt sind.